Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14/03/2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si toutefois un problème survient, veuillez consulter la politique de retour ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
• non porté, non utilisé
• avec les étiquettes et dans son emballage d’origine
• accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Demande de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail afin que nous puissions examiner votre demande.

Veuillez envoyer votre demande à : art.petrichor@proton.me

Après examen de votre demande, nous vous informerons si votre retour est accepté ou refusé.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition.

Les articles renvoyés sans demande préalable par e-mail ne seront pas acceptés.

Inspection à la réception

Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à son inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour (état neuf, non utilisé, emballage d’origine).

Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé ou partiellement appliqué.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  
• les cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à art.petrichor@proton.me afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la solution la plus rapide consiste à demander un retour pour l’article initial puis à passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à art.petrichor@proton.me dans ce délai.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à art.petrichor@proton.me